În cuprinsul prezentului Document, următorii termeni folosiți cu majuscule vor avea, dacă din context nu rezultă altfel, înțelesurile specificate mai jos:

• Arthas.ro - Denumirea comercială a S.C. ARTHAS METAINVEST S.R.L., persoană juridică cu sediul în Hidis, comuna Pomezeu, nr. 10/N, Judetul Bihor, având număr de ordine în Registrul Comerțului J40/1603/2024 și cod unic de înregistrare fiscală 50235364.
• Client - Orice persoană fizică ce are vârsta de peste 18 ani care accesează Site-ul, indiferent de calitatea beneficiarului înscris pe factura fiscală, precum cea de persoană fizică, persoana fizică autorizată, persoana juridică sau orice altă entitate, ce achiziționează Produsul/Produsele și care a acceptat prezentul Document. Condițiile enumerate se consideră îndeplinite numai în măsura în care Clientul nu prezintă o conduită considerată abuzivă și/sau frauduloasă.
• Comandă - Document electronic ce este folosit ca mijloc de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Clientul transmite prin intermediul Site-ului intenția sa de a achiziționa Produs/Produse de pe Site.
• Comunicare Comercială - Orice tip de mesaj trimis (exemple: e-mail/SMS/telefonic/etc.) ce conține informații generale și tematice, informații cu privire la Produse similare sau complementare cu cele pe care le-ați achiziționat, informații cu privire la ofertele Arthas.ro, informații referitoare la Produse adăugate în secțiunea "Coșul meu" sau secțiunea "Favorite" precum și alte comunicări comerciale cum ar fi cercetări de piață și sondaje de opinie.
• Contract - Contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizica simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.
• Conținut - Reprezintă oricare dintre posibilitățile enumerate în continuare: toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic; conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorilor de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil; orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului, Cumpărătorului, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta; informații legate de Produsele și/sau prețurile practicate de Vânzător într-o anumită perioadă; date referitoare la Vânzător sau alte date privilegiate ale acestuia.
• Coșul - Secțiune din Site care permite Cumpărătorului/Clientului să adauge Produse pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării sau la un moment ulterior.
• Cumpărător - Orice persoană fizică care are vârstă peste 18 ani sau persoana juridică sau orice entitate juridică care efectuează o Comandă în Site.
• Document - Prezentele "Termene și condiții".
• Favorite - Secțiune din Site în care un utilizator adaugă Produsele preferate sau pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții.
• Preț de Vânzare - Contravaloarea Produsului, pretinsă și solicitată de către Vânzător, Cumpărătorului/Clientului, afișată în pagina de Produs din Site. Prețul de Vânzare este valabil în limita stocului disponibil al Produsului.
• Produs - Orice Produs listat pe Site, inclusiv produsele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat în urma transmiterii Clientului confirmarea Comenzii.
• Review - Evaluare scrisă a unui Client cu privire la un Produs achiziționat de acesta de pe Site, evaluare redactată pe baza experienței personale.
• Rating - Modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui Client față de un Produs. Rating-ul se exprimă sub formă de stele, fiecare Produs putând primi un punctaj de la o stea la cinci stele. Acest grad de satisfacție va fi asociat întotdeauna Review-ului scris de Client asupra unui Produs.
• Site - Magazinul online găzduit la adresa web Arthas.ro prin intermediul căruia un utilizator are acces la informații privind Produsele oferite spre vânzare.
• Tranzacție - Încasarea sau rambursarea unei sume rezultată din vânzarea unui Produs de către Site, Cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vânzător, indiferent de modalitatea de livrare.
• Vânzător - Magazinul online Arthas.ro care vinde Produse către Client.

1. 2.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic, e-mail, sms) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.
2. 2.2. Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail, sms) sau telefonic.
3. 2.3. Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Produselor din Comandă. Dacă modifică cantitatea de Produse din Comandă va anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la efectuarea Comenzii și va returna suma achitată deja ce reprezintă contravaloarea Produselor eliminate din Comanda inițială.
4. 2.4. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice și/sau sms a notificării de expediere a Comenzii.
5. 2.5. Prezentul Document și informațiile puse la dispoziție de către Vânzător pe Site vor sta la baza Contractului.

1. 3.1. Accesul în vederea efectuării unei Comenzii este permis oricărui Cumpărător. Pentru motive justificate Arthas.ro își rezervă dreptul de a restricționa accesul Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele dintre modalitățile de plată acceptate, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activității Cumpărătorului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel Site-ul.
2. 3.2. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta, inclusiv prin suport online sau prin adresele menționate la secțiunea "Contact" din Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări.
3. 3.3. Arthas.ro poate publica pe Site informații despre Produse și/sau promoții practicate într-o anumită perioadă de timp sau în limita stocului disponibil.
4. 3.4. Toate Prețurile aferente Produselor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ T.V.A. conform legislației în vigoare.
5. 3.5. În cazul plăților online Vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru nici un alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de lei (RON). Responsabilitatea pentru aceste costuri o poartă numai Cumpărătorul.
6. 3.6. Toate informațiile folosite pentru descrierea Produselor disponibile pe Site (imagini/texte/video/etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
7. 3.7. Clientul va avea în vedere că informațiile publicate pe Site nu reprezintă consiliere financiară sau sfaturi de investiție și nici nu au ca scop determinarea Clienților de a lua decizii de achiziție a Produselor. Clientul este singurul care trebuie să evalueze momentul potrivit pentru achiziții iar Arthas.ro nu este responsabil pentru eventualele fluctuații de preț pe piața metalelor prețioase.
8. 3.8. Fiecare Produs publicat pe Site prezintă caracteristici precum greutate, tiraj, preț, titlu etc.. Unitatea de măsură folosită la nivel global pentru metale prețioase este "uncia troy", prescurtată în Site ca "oz". O uncie troy este echivalentul a aproximativ 31,1035 grame.

4. 4.1. Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru servicii ce țin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.

5. 5.1. Conținutul incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a Arthas.ro, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).
6. 5.2. Clientului/Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Site, includerea oricărui Conținut în afară Site-ului, îndepărtarea însemnelor care semnifică dreptul de autor al Arthas.ro asupra Conținutului precum și participarea la transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul scris expres al Site-ului.
7. 5.3. Orice Conținut la care Clientul/Cumpărătorul are și/sau obține acces prin orice mijloc, se află sub incidența Documentului prezent, în cazul în care Conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific și valid încheiat între Arthas.ro și acesta, și fără nicio garanție implicit sau expres formulată din partea Arthas.ro cu referire la acel Conținut.
8. 5.4. Clientul/Cumpărătorul poate copia, transfera și/sau utiliza Conținut numai în scopuri personale sau non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intră în conflict cu prevederile prezentului Document.
9. 5.5. Este interzisă orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document sau de acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există.

6. 6.1. Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Produselor dorite în Coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres. Odată adăugat în Coșul de cumpărături, un Produs este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru acesta. Adăugarea unui Produs în Coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei Comenzi, implicit nici rezervarea automată a Produsului.
7. 6.2. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.
8. 6.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.
9. 6.4. Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nici o obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:
   • Neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plății online;
   • Invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de Site, în cazul plății online;
   • Datele furnizate de către Client/Cumpărător pe Site sunt incomplete și/sau incorecte;
   • Din cauza unor probleme tehnice, Comanda a fost finalizată cu Prețuri derizorii. Prin Preț derizoriu se înțelege că acesta este disproporţionat faţă de valoarea Produsului.
10. 6.5. Potrivit OUG 34/2014 (articolul 16, litera b), pentru produsele achiziționate din magazinul online Arthas.ro dreptul de retragere nu este aplicabil. Prețurile produselor comercializate, monede și lingouri din metale prețioase, depind de fluctuațiile de pe piața financiară pe care Arthas.ro nu le poate controla.
11. 6.6. În cazul în care un Produs comandat de către Cumpărător, nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea Produsului, în termen de maxim 7 (șapte) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a Contractului.
12. 6.7. Disponibilitatea unui Produs va fi afișată în Site după cum urmează:
    • "în stoc" – mai mult de 5 bucăți în stocul Arthas.ro
    • "stoc limitat" – 5 sau mai puține bucăți în stocul Arthas.ro
    • "stoc epuizat" – Produsul nu este disponibil în stocul Arthas.ro
13. 6.8. Achiziționarea monedelor și lingourilor din metale prețioase prezentate pe Site, precum și folosirea oricărei informații prezente în conținutul Site-ului implică acceptarea necondiționată a termenelor și condițiilor prezentate în acest Document.

7. 7.1. Arthas.ro va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care le furnizați. Dezvăluirea informațiilor furnizate se va putea face doar în condițiile menționate în prezentul Document.
8. 7.2. Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul acestui Site, Cumpărătorul oferă Vânzătorului acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații. Sunteți, de asemenea, de acord ca Vânzătorul să poată utiliza liber, în interes propriu, aceste informații, idei sau tehnici pe care ni le-ați trimis prin intermediul Site-ului. Arthas.ro nu va constitui subiect de obligații referitoare la confidențialitatea informațiilor trimise dacă legislația în vigoare nu prevede alte specificații în acest sens.

8. 8.1. Cumpărătorul/Clientul își poate schimba în orice moment opțiunea cu privire la acordul dat Vânzătorului pentru Comunicările Comerciale conținând informații generale și tematice inclusiv informații cu privire la oferte sau promoții prin contactarea Vânzătorului sau prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în Comunicările Comerciale primite de la Vânzător.
9. 8.2. Prin adăugarea de Produse în secțiunea "Coșul meu", Vânzătorul va putea transmite Cumpărătorului Comunicări Comerciale cu privire la modificarea prețului Produselor adăugate în secțiunea "Coșul meu", la recomandări de Produse similare cu cele adăugate în secțiunea "Coșul meu", la existența Produselor în secțiunea "Coșul meu" și la disponibilitatea în stoc a Produselor adăugate în secțiunea "Coșul meu".
10. 8.3. Prin adăugarea de Produse în secțiunea "Favorite", Vânzătorul va putea transmite Cumpărătorului Comunicări Comerciale cu privire la modificarea prețului Produselor adăugate în secțiunea "Favorite", la recomandări de Produse similare cu cele adăugate în secțiunea "Favorite" și la disponibilitatea în stoc a Produselor adăugate în secțiunea "Favorite".
11. 8.4. În urma achiziționării unui Produs, Vânzătorul va putea transmite Cumpărătorului Comunicări Comerciale cu sugestii de Produse similare cu cele achiziționate sau sondaje de opinie legate de Produsele achiziționate, calitatea serviciilor și cereri de Review-uri.
12. 8.5. Clientul se poate dezabona, în orice moment, de la Comunicările Comerciale menționate la punctele 8.2, 8.3 sau 8.4 de mai sus prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în mesajele comerciale primite de la Vânzător sau prin contactarea Vânzătorului în acest sens.

9. 9.1. Prețurile Produselor afișate în cadrul Site-ului includ T.V.A. conform legislației în vigoare.
10. 9.2. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Produsele livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare. Nu sunt acceptate plăți parțiale ale comenzilor. În cazul în care se face o plată parțială, Vânzătorul va notifica Cumpărătorul că are la dispoziție până cel târziu la sfârșitul următoarei zile lucrătoare de la data notificării să achite diferența până la suma totală. În caz contrar, Comanda va fi anulată și suma parțială achitată deja va fi returnată în maxim 7 zile lucrătoare de la data notificării.
11. 9.3. Datele cardului Cumpărătorului cu care se efectuează plata nu vor fi accesibile Arthas.ro și nici nu vor fi stocate de către Arthas.ro, ci de către procesatorul de plăți integrat în Site, entitate autorizată să presteze servicii de stocare ale datelor de identificare a cardului, despre a cărei identitate Cumpărătorul va fi informat anterior introducerii datelor.
12. 9.4. Prețurile Produselor prezentate în Site sunt actualizate continuu, în concordanță cu evoluția prețului metalelor prețioase de pe piețele internaționale și cu politica de vânzări a Site-ului. Prețurile aferente Produselor comandate sunt cele prezentate în Site la momentul finalizării Comenzii, care corespunde momentului în care primiți e-mail-ul de confirmare al Comenzii.
13. 9.5. Pentru plata Comenzilor sunt puse la dispoziția Clienților trei metode de plată: transfer bancar, plata online prin card bancar sau cash pentru comenzile ramburs (doar pentru comenzi în valoare de maxim 10000 lei). În cazul plăților prin transfer bancar sau card bancar, sumele totale aferente Comenzilor trebuie să ajungă în contul Vânzătorului până cel târziu la sfârșitul următoarei zi lucrătoare de la data plasării Comenzii, în caz contrar Comenzile fiind anulate.
14. 9.6. Clientul confirmă și acceptă că Prețul unui Produs adăugat în "Coș" sau în "Favorite" se poate modifica oricând în funcție de evoluția prețului metalelor prețioase pe piețele internaționale, dar numai înainte ca o Comandă să fie finalizată în Site. Prețul Produselor din comandă este afișat vizibil pentru Client, în Coș, înainte de finalizarea Comenzii. După ce Comanda a fost finalizată, Prețurile Produselor din respectiva comandă nu mai pot fi modificate de Vânzător, ci vor rămâne cele de la momentul finalizării Comenzii.
15. 9.7. Facturarea produselor se face conform legislației fiscale în vigoare, în funcție de tipul produsului achiziționat. Astfel, există trei tipuri de facturi:
    • TVA 0% pentru aurul de investiții,
    • TVA 21% pentru argintul de investiții,
    • TVA pe marjă 0% pentru argintul de colecție.

10. 10.1. Vânzătorul va ambala Produsele corespunzător, în ambalaje discrete, fără personalizare, pentru a asigura confidențialitatea clienților, și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.
11. 10.2. Vânzătorul va efectua livrarea Produselor numai pe teritoriul României.
12. 10.3. În funcție de Produsele comandate, Comenzile pot include sau nu taxă de livrare. Livrarea este gratuită pentru Comenzile cu valoare de minim 1000 de lei. Pentru Comenzile cu valoare mai mică de 1000 de lei se va adăuga o taxă de livrare de 25 lei.

11. 11.1. Proprietatea asupra Produselor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea Cumpărătorului, în locația indicată în Comandă (prin livrare înțelegându-se primirea documentului de transport furnizat de curier).

12. 12.1. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricărei din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Produselor după livrare și în special pentru pierderea acestora.
13. 12.2. Prin utilizarea Conținutului și/sau plasarea Comenzilor, Clientul / Cumpărătorul acceptă în mod expres și fără echivoc Termenele și Condițiile Site-ului în ultima versiune actualizată care este comunicată în cadrul Site-ului, existentă la data utilizării Conținutului și/sau la data plasării Comenzii.
14. 12.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza și modifică periodic Termenele și Condițiile Site-ului pentru a reflecta orice modificări ale modului și condițiilor de funcționare a Site-ului sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabil Clienților / Cumpărătorilor de la momentul afișării în Site. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe Site versiunea modificată a Documentului, motiv pentru care va rugăm să verificați periodic conținutul acestui Document.

13. 13.1. Scrierea de Review-uri se poate face de către Clienți/Cumpărători. Informațiile înscrise pot fi atât pozitive, cât și negative, și se vor referi la caracteristicile unui Produs.
14. 13.2. În momentul înregistrării unui anumit Review pe Site, Clienții/Cumpărătorii acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, perpetuă, irevocabilă, nelimitată teritorial și dau dreptul Vânzătorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și de a afișa acest conținut.
15. 13.3. Fiecare Client/Cumpărător, în momentul înscrierii unui Review, se angajează să respecte următoarele reguli:
    1. să facă referiri doar la caracteristici și/sau modul de utilizare al unui anumit Produs, evitând informații legate de aspecte ce se pot schimba (Preț) sau informații care țin de modul de desfășurare al Comenzii;
    2. să utilizeze un limbaj corespunzător, neofensator, fără termeni care pot jigni sau afecta oricare alt Client/Cumpărător;
    3. să se asigure că informațiile introduse de ei sunt realiste, corecte, neinșelătoare și în conformitate cu legile aplicabile, respectând astfel inclusiv drepturile altor părți, drepturile de autor, de marcă comercială, de licență sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;
    4. să folosească această facilitate doar pentru a comunica detalii suplimentare referitoare la un anumit Produs de pe Site fără a face referire către alte firme ce promovează vânzarea și cumpărarea de produse sau servicii;
    5. să nu furnizeze sau să solicite, în niciun mod și în nicio măsură, date personale (detalii de contact, informații despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de e-mail, nume și/sau prenume etc.) sau orice altă informație care poate determina dezvăluirea acestor date personale;
    6. să nu înscrie informații și/sau detalii despre URL-uri din alte site-uri comerciale ce desfășoară aceeași activitate comercială ca și Vânzătorul;
16. 13.4. Pe lângă o evaluare realistă, în momentul înscrierii unui Review, Clientul/Cumpărătorul va adăuga și un Rating relevant pentru Produsul aferent. Review-urile, împreună cu Rating-urile corespunzătoare lor, vor influența Rating-ul general al Produsului, număr care apare în Site.
17. 13.5. În cazul în care Vânzătorul constată încălcarea Termenelor și Condițiilor în mod repetat, acesta își rezervă dreptul de a suspenda posibilitatea Clientului/Cumpărătorului de a înscrie Review-uri. De asemenea, Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu afișa în Site Review-urile care nu respectă regulile menționate în Document.

Politica de confidențialitate

1. Informații generale

Confidențialitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal reprezintă una dintre preocupările principale ale S.C. Arthas Metainvest SRL, cu sediul în str. Hidis, nr. 10/N , vomuna Pomezeu ,Judetul Bihor, în calitate de operator de date. Acest document are rolul de a vă informa cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, în contextul utilizării magazinului online Arthas.ro ("Site-ul").

2. Categoriile de date cu caracter personal prelucrate

2.1. Client: Nume și prenume, telefon, adresă de e-mail, adresă de facturare, adresă de livrare, date referitoare la comportamentul/preferințele/obișnuințele în cadrul Site-ului, și orice alte date furnizate direct în contextul plasării unei comenzi sau utilizării Site-ului.
2.2. Vizitator: Datele furnizate direct în cadrul utilizării Site-ului, cum ar fi datele din secțiunea de contact.

3. Scopurile și temeiurile de prelucrare

3.1. Scopuri pentru clienți:
a) Desfășurarea relației contractuale;
b) Respectarea obligațiilor legale;
c) Activități de marketing;
d) Analize și raportări pentru îmbunătățirea experienței pe Site.

3.2. Scopuri pentru vizitatori:
a) Activități de marketing;
b) Soluționarea plângerilor, reclamațiilor și monitorizarea traficului pe Site.

4. Durata pentru care vă prelucrăm datele

Datele dumneavoastră vor fi prelucrate pentru perioada necesară realizării scopurilor menționate. În cazul clienților, datele vor fi păstrate conform obligațiilor legale aplicabile.

5. Dezvăluirea datelor cu caracter personal

Datele dumneavoastră pot fi dezvăluite către parteneri, terțe persoane sau entități care sprijină S.C. Arthas Metainvest SRL în activitățile desfășurate prin intermediul Site-ului.

6. Transferul datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal pot fi transferate în afara României, către state din Uniunea Europeană.

7. Drepturile de care beneficiați

În calitate de persoane vizate, beneficiați de drepturi precum dreptul la informare, acces, rectificare, ștergere, restricționarea prelucrării, portabilitatea datelor, opoziție și de a nu fi supus unei decizii individuale automate.

Pentru exercitarea acestor drepturi sau pentru orice întrebări suplimentare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: florin.gabor@arthas.ro.

Vă mulțumim!

Politica privind fișierele cookies

1. Introducere

Prezenta politică privind fișierele cookies se aplică tuturor utilizatorilor magazinului online Arthas.ro ("Site-ul") iar informațiile prezentate în continuare au ca scop informarea utilizatorilor Site-ului cu privire la plasarea, utilizarea și administrarea cookie-urilor de către S.C. Arthas Metainvest SRL în contextul navigării utilizatorilor în Site.

2. Ce sunt cookie-urile?

Folosim termenul "cookie" pentru a ne referi la modulele cookie și la tehnologiile similare prin intermediul cărora pot fi colectate informații în mod automat.

Un "Internet Cookie" (termen cunoscut și sub denumirea de "browser cookie", "HTTP cookie" sau "cookie") reprezintă un fișier de mici dimensiuni, format din litere și cifre, care va fi stocat pe computerul, terminalul mobil sau pe alte echipamente ale unui utilizator prin intermediul cărora se accesează internetul.

Cookie-urile sunt instalate prin solicitarea emisă de un web-server către un browser (de exemplu Edge, Firefox, Safari sau Chrome). Cookie-urile odată instalate au o durată de existență determinată, rămânând "pasive", în sensul că nu conțin programe software, viruși sau spyware și nu vor accesa informațiile de pe hard drive-ul utilizatorului pe al cărui echipament au fost instalate.

Un cookie este format din două părți: numele cookie-ului și conținutul sau valoarea cookie-ului.

Din punct de vedere tehnic, doar web-serverul care a trimis cookie-ul îl poate accesa din nou în momentul în care un utilizator se întoarce pe pagina de internet asociată web-serverului respectiv.

h4>3. Pentru ce scopuri sunt utilizate cookie-urile prin intermediul acestui Site:

Cookie-urile sunt utilizate pentru a furniza utilizatorilor acestui Site o experiență mai bună de navigare și servicii adaptate nevoilor și interesului fiecărui utilizator în parte și anume pentru:

• a) îmbunătățirea utilizării acestui Site, inclusiv prin identificarea oricăror erori care apar în timpul vizitării/utilizării acestuia de către utilizatori;
• b) furnizarea de statistici anonime cu privire la modul în care este utilizat acest Site către S.C. Arthas Metainvest SRL, în calitate de deținător al acestui Site;
• c) anticiparea unor eventuale produse care vor fi în viitor puse la dispoziția utilizatorilor prin intermediul acestui Site, în funcție de produsele accesate.

În baza feedback-ului transmis prin cookie-uri în legătură cu modul în care se utilizează acest Site, S.C. Arthas Metainvest SRL poate adopta măsuri pentru ca acest Site să fie mai eficient și mai accesibil pentru utilizatori.

Astfel, utilizarea cookie-urilor permite memorarea anumitor setări/preferințe stabilite de către utilizatorii acestui Site, precum memorarea unor setări de afișare, adăugarea produselor în coșul de cumpărături sau în lista de favorite.

4. Care este durata de viață a cookie-urilor?

Durata de viață a cookie-urilor poate varia semnificativ, depinzând de scopul pentru care este plasat. Există următoarele categorii de cookie-uri care determină și durata de viață a acestora:

• a) Cookie-uri de sesiune – Un "cookie de sesiune" este un cookie care este șters automat când utilizatorul își închide browserul.
• b) Cookie-uri persistente sau fixe – Un "cookie persistent" sau "fix" este un cookie care rămâne stocat în terminalul utilizatorului până când atinge o anumită dată de expirare (care poate fi în câteva minute, zile sau câțiva ani în viitor) sau până la ștegerea acestuia de către utilizator în orice moment prin intermediul setărilor browserului.

5. Ce sunt cookie-urile plasate de terți?

Anumite secțiuni de conținut de pe Site pot fi furnizate prin intermediul unor terți, adică nu de către S.C. Arthas Metainvest SRL, caz în care aceste cookie-uri sunt denumite cookie-uri plasate de terți ("third party cookie-uri").

Terții furnizori ai cookie-urilor trebuie să respecte, de asemenea, regulile în materie de protecție a datelor și politica de confidențialitate disponibilă pe acest Site.

Aceste cookie-uri pot proveni de la următorii terți: Google Analytics, Facebook, Statcounter, Hotjar, CrazyEgg, Criteo.

6. Ce cookie-uri sunt folosite prin intermediul acestui Site?

Prin utilizarea/vizitarea Site-ului pot fi plasate următoarele cookie-uri:

• a) Cookie-uri de performanță - Prin acest tip de cookie-uri sunt memorate preferințele utilizatorului acestui Site, astfel încât setarea din nou a preferințelor în cazul vizitării ulterioare a paginii de internet nu mai este necesară.
• b) Cookie-uri de analiză a utilizatorilor - Aceste cookie-uri ne informează dacă un anumit utilizator al paginii de internet a mai vizitat/utilizat acest Site anterior. Aceste cookie-uri sunt utilizate doar în scopuri statistice.

7. Ce tip de informații sunt stocate și accesate prin intermediul cookie-urilor?

Cookie-urile păstrează informații într-un fișier text de mici dimensiuni care permit recunoașterea browserului. Acest Site recunoaște browserul până când cookie-urile expiră sau sunt șterse.

8. Particularizarea setările browserului în ceea ce privește cookie-urile

În cazul în care utilizarea cookie-urilor nu este deranjantă iar calculatorul sau echipamentul tehnic utilizat pentru navigarea pe acest Site este folosit doar de către dumneavoastră, pot fi setate termene lungi de expirare pentru stocarea istoricului de navigare. În cazul în care calculatorul sau echipamentul tehnic utilizat pentru navigarea pe acest Site este folosit de mai multe persoane, poate fi luată în considerare setarea pentru ștergerea datelor individuale de navigare de fiecare dată când browserul este închis.

9. Cum pot fi oprite cookie-urile?

Dezactivarea și refuzul de a primi cookie-uri pot face acest Site dificil de vizitat, atrăgând după sine limitări ale posibilităților de utilizare ale acestuia. Utilizatorii își pot configura browserul să respingă fișierele cookie sau să fie acceptate cookie-uri de la o pagină de internet anume. Toate browserele moderne oferă posibilitatea de a schimba setările cookie-urilor. Aceste setări pot fi accesate, ca regulă, în secțiunea "opțiuni" sau în meniul de "preferințe" al browserului dumneavoastră. Pentru a înțelege aceste setări, următoarele linkuri pot fi folositoare:

Cookie settings in Chrome

Cookie settings in Firefox

Cookie settings in Safari

Cookie settings in Edge

Pentru orice întrebări suplimentare cu privire la modul în sunt utilizate cookie-urile prin intermediul acestui Site, vă rugăm să trimiteți un mesaj la adresa de e-mail florin.gabor@arthas.ro și revenim către dumneavoastră în cel mai scurt timp. Vă mulțumim!

16.1. Client: Nume și prenume, telefon, adresă de e-mail, adresă de facturare, adresă de livrare, date referitoare la comportamentul/preferințele/obișnuințele în cadrul Site-ului, și orice alte date furnizate direct în contextul plasării unei comenzi sau utilizării Site-ului.
16.2. Vizitator: Datele furnizate direct în cadrul utilizării Site-ului, cum ar fi datele din secțiunea de contact.

17.1. Prezentul Document este supus legilor din România. În cazul unor eventuale litigii apărute între Vânzător și Clienți / Cumpărători se va încerca întâi rezolvarea pe cale amiabilă a acestora. Prezentul capitol și procedura de mai jos reprezintă o dovadă a disponibilității Vânzătorului de a soluționa rapid, eficient, amiabil, alternativ, extra-judiciar, sesizările/reclamațiile/litigiile în care este parte, uzitând de toate mecanismele și măsurile legale aplicabile în România.

17.2. Pentru sesizări sau reclamații legate de Produsul achiziționat, Cumpărătorii au la dispoziție oricând posibilitatea transmiterii respectivei reclamații prin formularul de contact disponibil în cadrul Site-ului în pagina https://arthas.ro/contact. Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau a sesizărilor de către Vânzător este de 30 de zile calendaristice de la data primirii acestora.

17.3. În cazul în care Cumpărătorii nu primesc un răspuns la expirarea celor 30 zile de la Vânzător sau primesc un răspuns peste acest termen de la Vânzător sau sunt nemulțumiți asupra modului în care a fost gestionată sesizarea/reclamația de către Vânzător pot apela la procedurile alternative de soluționare (SAL/SOL) prezentate mai jos și ulterior instanțelor de judecată competente.

17.4. SAL reprezintă un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care este oferită consumatorilor posibilitatea de soluţionare a litigiilor potențiale, atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziționarea unui Produs. Astfel, sesizările sau reclamațiile împotriva comercianților vor fi prezentate voluntar de către consumatori, urmând a fi soluționate într-un mod independent, imparțial, transparent, rapid și echitabil. Accesarea acestei modalități alternative de soluționare poate fi realizată atât online conform pct. 17.6 de mai jos, cât și prin metodele clasice, pe suport hârtie sau pe alt suport durabil conform art. 17.5 de mai jos.

17.5. În vederea soluționării alternative a litigiilor, sesizarea sau reclamația Cumpărătorului poate fi depusă în scris direct la Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor la următoarele date de contact: București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod poștal 011865, telefon 021.307.67.69, fax 021.314.34.62, e-mail dsal@anpc.ro. Direcția Alternativă de Soluționare a Litigiilor a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor este competentă să soluționeze alternativ litigiile naționale și transfrontaliere care decurg din contractele de vânzare sau contractele de servicii încheiate cu un comerciant care își desfășoară activitatea în România și este inclusă în lista entităților SAL la nivel european, disponibil la următorul link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.

17.6. Având în vedere dispozițiile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum, Cumpărătorul are posibilitatea de a opta pentru soluționarea pe cale extrajudiciară a eventualelor litigii, și prin utilizarea platformei europene de soluționare online a litigiilor (platforma SOL), instrument digital creat de Comisia Europeană pentru a facilita soluționarea independenta, imparțială, transparentă, eficace, rapidă și echitabilă, pe cale extrajudiciară, a litigiilor care privesc obligațiile contractuale rezultate din contractele de vânzare sau de prestare de servicii online dintre un consumator care își are reședința în Uniunea Europeană și un comerciant stabilit în Uniunea Europeană. În acest sens poate fi accesat link-ul https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2.

17.7. SAL și SOL nu reprezintă două mecanisme diferite pentru soluționarea eventualelor sesizări/reclamații/litigiilor. Cumpărătorul înțelege că soluționarea alternativă a litigiilor și soluționarea online a litigiilor subzistă ca un singur mecanism, reprezentând unul și același instrument existând între acestea o identitate de scop, obiect și finalitate. Cumpărătorul înțelege că distincția dintre SAL și respectiv SOL este reprezentată de modalitatea de accesare / formatul inițial al respectivei sesizări/reclamații, astfel încât în cazul SAL forma de adresare a consumatorului este una de tip clasic, în scris (pe e-mail, pe cale poștală) pe când în cazul SOL, consumatorul optează pentru utilizarea completării unui formular existent pe o platfomă digitală, exclusiv online.

17.8. În cazul în care soluționarea amiabilă ori alternativă a sesizărilor/reclamațiilor/litigiilor nu va fi posibilă, ori nu se va ajunge la un consens mutual, acestea vor fi soluționate de către instanțele judecătorești române competente.

Prețurile produselor comercializate, monede și lingouri din metale prețioase, depind de fluctuațiile de pe piața financiară pe care noi nu le putem controla. Prin urmare, conform OUG 34/2014 (articolul 16, litera b), pentru produsele achiziționate din magazinul online arthas.ro dreptul de retragere nu este aplicabil.

Noi, ca magazin online de monede și lingouri din metale prețioase de înaltă puritate, înțelegem perfect că autenticitatea produselor este cel mai important factor. Mai important chiar decât prețul, durata livrării sau alte aspecte logistice. Luăm autenticitatea foarte în serios și depunem cele mai mari eforturi pentru a ne asigura că toate produsele pe care le vindem sunt 100% autentice. Este responsabilitatea noastră să oferim doar produse autentice astfel încât încrederea în Arthas.ro să rămână la cel mai ridicat nivel. Suntem perfect conștienți de importanța investițiilor semnificative în metale prețioase și ne dorim ca, atunci când plasează comenzi, clienții noștri să se simtă încrezători.

Una dintre măsurile cheie prin care ne asigurăm că produsele sunt 100% autentice este aprovizionarea doar de la distribuitori de renume, surse de încredere cu istoric dovedit în comerțul cu metale prețioase. Acești distribuitori sunt recunoscuți pentru angajamentul lor față de calitate și autenticitate. Lucrând direct cu comercianți foarte mari scurtăm lanțul de distribuție și asta duce la un control mult mai strict al produselor, dar și la prețuri avantajoase.

Pe lângă faptul că ne aprovizionăm doar de la distribuitori de încredere, folosim și diverse alte metode de testare a autenticității pentru absolut orice produs înainte de livrarea către clienți. Câteva exemple ar fi cântărirea cu balanță analitică de înaltă precizie pentru verificarea greutății, măsurarea pentru verificarea dimensiunilor corecte sau inspecția vizuală pentru examinarea suprafețelor. În plus, comandăm produsele în cantități predefinite astfel încât să ajungă în tuburi sau cutii cu sigiliu aplicat direct de monetăria emitentă.

Deși nu toate produsele vin cu certificat de autenticitate, oferim certificate pentru acelea care nu sunt eliberate de monetăria emitentă. Menționăm că monedele bătute pentru circulație sau produsele emise de state și care au valoare nominală nu necesită un certificat separat, deoarece autenticitatea și valoarea lor sunt garantate de statul emitent. Aceste monede sunt recunoscute legal și sunt protejate prin legi stricte împotriva falsificării.

De asemenea, oferim garanție pentru fiecare monedă sau lingou vândut pentru că dorim ca fiecare dintre clienții noștri să aibă încredere în noi. Asta înseamnă că, în cazul puțin probabil în care un produs este neconform, îl vom înlocui sau îți vom restitui integral suma plătită pentru acel produs. Reputația noastră, ca vânzător de aur și argint, depinde complet de autenticitatea produselor și nu avem nici un motiv să o compromitem.

Achiziția metalelor prețioase este o decizie importantă. Noi suntem alături de clienții noștri și încercăm să oferim îndrumare și sprijin care să ducă la decizii luate în cunoștință de cauză. Suntem întotdeauna bucuroși să răspundem la întrebări, astfel că dacă ai orice nelămurire nu ezita să ne contactezi.

Ne poți suna la numărul de telefon 0733025345 pentru asistență (de luni până vineri între 9:00 și 19:00 și sâmbăta între 9:00 și 14:00). Dacă preferi, poți să ne trimiți un mesaj folosind formularul disponibil pe https://arthas.ro/contact, sau să ne scrii pe e-mail sau chat.

21.1. Modificări ale Documentului
Arthas.ro își rezervă dreptul de a modifica prezentul Document în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea lor în Site.

21.2. Contact
Pentru orice întrebări suplimentare cu privire la prezentul Document, vă rugăm să trimiteți un mesaj la adresa de e-mail florin.gabor@arthas.ro și vă vom răspunde în cel mai scurt timp posibil. Vă mulțumim!